Kauama Sustainable Logistics, S.L. sera l’entreprise responsable de la livraison des commandes passées à travers le site “Le marché de Barcelone”. Les livraisons se réalisent en motos électriques et seront effectuées uniquement par le personnel de Kauama Sustainable Logistics, S.L.

Afin de limiter au maximum l’impact environnemental, les livraisons au client final s’effectueront les mardi, jeudi et samedi matin. La frange horaire de livraison sera fixée par le client, Kauama Sustainable Logistics, S.L. contactera par téléphone ou whatsapp le client afin d’organiser la livraison.

Les produits commandés par le client final seront collectés aux différents points de ventes les jours précédents la livraison afin d’optimiser et de limiter l’impact environnemental. Les frais de livraisons seront à charge du client final et calculés selon le nombre de points de collecte de la commande. La collecte dépend de la disponibilité des vendeurs.

Les frais de livraison s’articulent entre le cout de livraison (4.50€ TTC) et le cout de collecte des produits (1.5€ TTC par boutique).

Kauama Sustainable Logistics, S.L. n’informera pas le client final de la sortie de la commande du magasin, tant que la livraison s’effectue dans la frange horaire définie par le client. En cas de force majeure (manifestation, intempéries, blocage de route ou accès au domicile du client pour toutes autres raisons), Kauama Sustainable Logistics, S.L. préviendra le client final afin d’organiser une nouvelle livraison.

Les livraisons seront considérées terminées quand la commande est mise à disposition du client final par le livreur. Kauama Sustainable Logistics, S.L. sera responsable de la manipulation et livraison de la commande depuis la collecte au point de vente jusqu’à la livraison finale. Il est de la responsabilité du client final de vérifier et valider le contenu de la livraison et réaliser sur le moment les réserves et/ou retour de la marchandise en cas de non conformité. Les retours pour non conformité seront évalués à posteriori entre tous les acteurs afin de définir qui sera à charge de couvrir les frais associés.

Aprés avoir passé commande, vous aurez dans votre espace client un lien pour ouvrir un ticket avec le vendeur pour toute demande.

Il suffit pour cela d’aller dans “mon compte” puis “commandes”.

Pour chaque commande, sur la droite, il y a deux boutons : 

  • Voir : voir le détail de la commande
  • Support : Permet d’ouvrir un ticket

Pour toute demande de remboursement / échange, merci d’utiliser le formulaire suivant dans les 24h suivant la récepetion de la marchandise.

Le marché de Barcelone étant un intermédiaire, chaque vendeur reste propriétaire et responsable de sa propre polique de remboursement.

Tout dommage lié à la livraison sera pris en charge par nos équipes.